면세점 가이드

네, 출국 시 인도받지 못한 상품은 본인이 10일 내로 고객센터로 연락하시어 재출국시 받으시거나 환불로 접수가 가능합니다.
재출국일정은 신라아이파크면세점 고객센터 1688-8800(*주말, 공휴일 미운영, 운영시간 09:00-18:00)로 변경접수 해주시기 바랍니다.

*출국일 이후 10일 이내 수령하지 않은 상품은 세관의 경고조치로 자동 취소처리 됩니다.

교환·환불 신청 방법
고객센터(1688-8800)로 교환·환불 의사 전달

교환·환불 유의사항
인도받으신 상품을 교환·환불하고자 하시는 경우, 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환·환불이 가능합니다.
고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환·환불이 불가능합니다.
상품이 표시·AD된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 당일 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환·환불할 수 있습니다.
교환·환불사유에 해당하는 경우에도 관세법령에 따라 다음 절차를 따르셔야만 교환·환불이 가능합니다.  

가. 교환/환불 물품이 $800 초과
· 내국인 : 입국시 세관에 유치 또는 자진신고한 경우에는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불 가능.
· 외국인 : 해외에서 국제우편으로 요청 또는 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치 또는 자진신고한 경우에는 물품을 국내에 반입하여 교환 및 환불 가능함.
국제우편 발송시 화기류 및 액체류의 해외발송이 불가하여 환불로만 안내 제공

나. 교환·환불하시려는 물품이 $800 이하
: 국제우편 또는 세관 휴대품 신고·유치 절차 없이 교환·환불이 가능합니다.

출국 시 출국일정은 신라아이파크면세점 고객센터 1688-8800번으로 연락 주시기 바랍니다.
*구매일로부터 90일 이후로 출국일 변경을 희망할 경우 1:1게시판을 통해 정확한 e-티켓을 등록해주셔야 합니다.

당일 변경이 되신 경우에는 상품 수령을 못하실 수도 있습니다. 출국일자 변경은 출국 2~3일 전에 반드시 연락을 주셔서 변경하여야만 인도가 가능합니다.